Retourbeleid
60 dagen niet-goed-geld-terug-garantie op je eerste bestelling
Bij Animava willen we dat je met vertrouwen iets voor je hond kunt proberen. Is je hond niet enthousiast over het supplement, wil je hond het niet eten of ben je om een andere reden niet tevreden? Dan krijg je bij je eerste bestelling via animavapets.nl het aankoopbedrag van het betreffende product terug als je dit binnen 60 dagen na ontvangst bij ons meldt.
Deze extra tevredenheidsgarantie geldt ook als je de verpakking hebt geopend en het product hebt geprobeerd. Je hoeft de pot niet terug te sturen. Voor deze garantie rekenen we geen retour- of afhandelingskosten.
Stuur je aanvraag met je naam, bestelnummer en het betreffende product naar info@animavapets.nl. Je hoeft geen uitgebreide verklaring te geven. We betalen het aankoopbedrag van het betreffende product na verwerking van je aanvraag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 10 werkdagen.
De 60 dagen niet-goed-geld-terug-garantie is een eenmalige extra service bij je eerste bestelling. Op herhaalbestellingen is deze proefgarantie niet van toepassing. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
30 dagen regulier retourrecht
Voor ongeopende, ongebruikte en verzegelde producten bieden wij een reguliere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, ook bij herhaalbestellingen. Meld je retour binnen deze termijn aan via info@animavapets.nl, met je bestelnummer. Je ontvangt de retourinstructies en het retouradres. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug.
Vanwege de hygiëne en voedselveiligheid kunnen wij geopende of ontzegelde supplementen bij een reguliere retour doorgaans niet opnieuw aannemen. Dit staat los van onze extra tevredenheidsgarantie voor je eerste bestelling en doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.
De directe verzendkosten voor een reguliere retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons of de wet anders bepaalt. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen heb je in beginsel het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de koop te herroepen. Je kunt dit laten weten via info@animavapets.nl of via de herroepingsfunctie op onze website, voor zover van toepassing. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering wordt verbroken. Wij beoordelen dit volgens de toepasselijke wetgeving. Je wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product blijven bestaan.
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we de verschuldigde bedragen, inclusief eventuele standaardkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Beschadigd of verkeerd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je het verkeerde product ontvangen of is er iets mis met de kwaliteit? Neem contact met ons op via info@animavapets.nl. We zorgen voor een passende oplossing, zonder dat je wettelijke rechten worden beperkt.
Contact en retourinstructies
Mail info@animavapets.nl met je naam en bestelnummer. We laten je weten hoe een eventuele retourzending werkt en naar welk adres je deze kunt sturen. Stuur een retour niet zonder instructies op.
De extra tevredenheidsgarantie geldt voor aankopen rechtstreeks via animavapets.nl. Bij een aankoop via een externe verkoper gelden de afspraken met die verkoper, naast je wettelijke rechten.