Verzend- en Retourbeleid
Verzend- en retourbeleid
Bij Animava vinden we het belangrijk dat jij met vertrouwen kunt kiezen voor de gezondheid en het welzijn van jouw hond.
Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en zo snel mogelijk bij jou en je hond terechtkomt. Heb je vragen over een product, ingrediënten of de juiste keuze voor jouw hond? Ons team helpt je graag persoonlijk.
Onze service in het kort
✓ Snelle verwerking van bestellingen
✓ Gratis verzending vanaf €29
✓ Persoonlijke klantenservice voor advies
✓ Zorgvuldig verpakte producten van hoge kwaliteit
1. VERZENDING
Verwerking en levertijd
Wij verwerken jouw bestelling zo snel mogelijk.
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Zodra jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met een track-en-tracecode.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De gemiddelde levertijd binnen Nederland bedraagt 1 tot 2 werkdagen.
Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending vanaf €29.
Voor bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Track & trace
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met jouw persoonlijke track-en-tracecode.
Via deze code kun je eenvoudig de bezorgstatus van jouw pakket bekijken.
Bezorging
Wij bezorgen jouw bestelling op het adres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.
Ben je niet thuis tijdens de bezorging? Dan bepaalt onze bezorgpartner de vervolgstappen, bijvoorbeeld een nieuwe bezorgpoging of levering bij een afhaalpunt. De actuele informatie vind je altijd via jouw track-en-tracecode.
2. RETOURNEREN
Niet tevreden? Neem contact met ons op
Wij willen dat jij en jouw hond tevreden zijn met jouw aankoop.
Heb je vragen over een product, ervaar je problemen of ben je niet tevreden? Neem dan binnen 60 dagen na ontvangstcontact met ons op via:
Wij bekijken graag samen hoe we je het beste kunnen helpen.
Deze tevredenheidsregeling geldt voor de eerste bestelling per klant.
Wettelijk retourrecht
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
Voorwaarden voor retourneren:
- Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn.
- Het product dient, indien mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
- Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Geopende producten
Onze supplementen zijn voedingsproducten voor honden. Om de kwaliteit, veiligheid en hygiëne te waarborgen, kunnen geopende producten normaal gesproken niet worden geretourneerd.
Heb je twijfels over welk product geschikt is voor jouw hond? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
Aankoop via partners
Heb je een Animava-product gekocht via een verkooppunt of externe partner? Dan geldt het retourbeleid van de betreffende verkoper.
Voor aankopen via onze eigen webshop kun je rechtstreeks contact opnemen met Animava.
Contact
Animava klantenservice
✉ support@animavapets.nl
Wij helpen je graag met vragen over:
- producten
- ingrediënten
- dosering
- bestellingen